Mecanismos de apoyo de la ONU a víctimas y supervivientes de acoso sexual
Apoyo centrado en la víctima/superviviente
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"Estamos aplicando un enfoque centrado en las víctimas y de tolerancia cero frente al acoso sexual. Fomentar un entorno de trabajo seguro, igualitario e integrador en todo el sistema de las Naciones Unidas es una parte esencial de estos esfuerzos"
- Sr. António Guterres, Secretario General de las Naciones Unidas
La Defensoría de los Derechos de las Víctimas define el enfoque centrado en la víctima como el hecho de situar los derechos y la dignidad de las víctimas, incluidos su bienestar y seguridad, en el primer plano de todos los esfuerzos para prevenir y responder al acoso sexual, independientemente de la afiliación del presunto autor.
Fomentar un entorno de trabajo libre de acoso sexual y que respete los derechos y la dignidad de todos los miembros y no miembros del personal es una prioridad clave para la ONU. La ONU se esfuerza por garantizar que las víctimas reciban el apoyo que merecen, desde el momento en que se recibe una denuncia hasta que se produce un desenlace. Es vital crear un entorno propicio en el que las víctimas puedan hablar con alguien de confianza, de forma segura y confidencial, que se las escuche y oiga, que se sientan apoyadas y capacitadas, y que puedan expresar sus necesidades y deseos.
El enfoque centrado en la víctima se basa en los derechos de las víctimas y en una serie de principios rectores. Se refiere a una forma sistemática de relacionarse con la víctima, desde el momento en que se conocen las acusaciones y en cada interacción posterior. Requiere la prestación empática, individualizada y holística de servicios continuos y fiables de forma no crítica ni discriminatoria.
A lo largo de los años, los mecanismos y la coordinación en el sistema de las Naciones Unidas para la asistencia a las víctimas se han ido reforzando gradualmente. En 2017, el Secretario General de la ONU nombró a la Sra. Jane Connors Defensora de los Derechos de las Víctimas (VRA) de las Naciones Unidas. El papel de la Defensora de los Derechos de las Víctimas consiste en situar en primer plano los derechos y la dignidad de las víctimas, sus experiencias y sus necesidades, y prestar una asistencia tangible y sostenida a las víctimas/supervivientes. La Defensora de los Derechos de las Víctimas trabaja con todas las partes del sistema de las Naciones Unidas, incluidos los organismos, fondos y programas en sus sedes y sobre el terreno, los Estados miembros, las instituciones nacionales de derechos humanos, la sociedad civil, los medios de comunicación y otros, para aplicar una respuesta integrada a la asistencia a las víctimas.
A continuación, figura una lista de los mecanismos de apoyo de las Naciones Unidas a los que puede acceder el personal de la ONU.
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Mecanismos de apoyo - Secretaría de la ONU
La División de Investigaciones de la OSSI investiga las denuncias de faltas de conducta que afectan a personal y entidades de la Secretaría de las Naciones Unidas, incluidas las misiones sobre el terreno. La OSSI investiga una amplia variedad de casos, entre ellos los de mala gestión, fraude y corrupción, acoso sexual y explotación y abusos sexuales. La mejor manera de denunciar irregularidades es a través del portal web de denuncia de irregularidades
Apoyo prestado: investigación formal de las denuncias de conducta indebida
Quién puede acceder: la OSSI investiga las denuncias de faltas de conducta que afectan a personal y entidades de la Secretaría de las Naciones Unidas, incluidas las misiones sobre el terreno. Cualquier persona, independientemente de su contrato y afiliación a la ONU, puede denunciar una conducta indebida de un miembro del personal.
Página web: https://oios.un.org/es/node/1851
Línea de atención telefónica: + 1 212 963 1111 (servicio telefónico de mensajes disponible durante 24 horas para denunciar irregularidades)
Correo ordinario: Director, División de Investigaciones, Oficina de Servicios de Supervisión Interna, 1 United Nations Plaza, 9th Floor, Nueva York, NY 10017, EE. UU.
La Oficina de Ética ayuda al Secretario General a velar por que todos los funcionarios desempeñen sus funciones de conformidad con el más alto grado de integridad, tal como exige la Carta de las Naciones Unidas. La Oficina de Ética ofrece un entorno seguro y confidencial en el que el personal puede sentirse libre para consultar cuestiones éticas (como la participación en actividades externas y la forma de evitar y gestionar conflictos de intereses) y buscar protección contra represalias por denunciar conductas indebidas o cooperar con una auditoría o investigación debidamente autorizada. La Oficina de Ética también proporciona ayuda para navegar por las distintas oficinas y mecanismos a disposición del personal. La Oficina de Ética de las Naciones Unidas presta servicio a la Secretaría Mundial, incluidos los lugares de destino en Nueva York, Ginebra, Viena y Nairobi; a todas las comisiones regionales; operaciones de mantenimiento de la paz; misiones políticas especiales, y otras oficinas designadas. La Oficina es un recurso independiente, confidencial e imparcial.
Apoyo prestado: asesoramiento ético y protección contra represalias
Quién puede acceder: personal de la Secretaría General de la ONU y otras oficinas designadas
Página web: https://www.un.org/es/ethics/
Correo electrónico: ethicsoffice@un.org
Línea telefónica de ayuda: +1 (917) 367-9858
Dirección: Oficina de Ética de las Naciones Unidas, 323 East 44th Street, Room DC2-0612, Nueva York, NY 10017, EE. UU.
Ómbudsman y Servicios de Mediación de las Naciones Unidas
Los Servicios de Mediación y Ómbudsman los presta un equipo versátil de profesionales multilingües con una formación académica y profesional única. Con sede en Nueva York y sucursales regionales en Bangkok, Entebbe, Ginebra, Goma, Nairobi, Nueva York, Santiago y Viena, la Oficina ayuda a los empleados de la ONU, independientemente de su ubicación geográfica, tipo de contrato o nivel jerárquico, con total confidencialidad, a abordar sus preocupaciones en el lugar de trabajo y resolver conflictos a través de medios informales como el asesoramiento ante conflictos, la diplomacia itinerante, la revisión de opciones y la mediación. Cuando las consultas no son posibles en persona, el Ómbudsman y los mediadores están disponibles por otros medios de comunicación, como el teléfono, Skype, MS Teams, etc. Prestamos servicios a todos, virtualmente o en persona, independientemente de la ubicación del lugar de destino, la zona horaria, el contrato, el tipo de problemas, las preferencias lingüísticas o culturales, etc.
Apoyo prestado: resolución informal de conflictos
Quién puede acceder: todos los empleados actuales y antiguos de la Secretaría de las Naciones Unidas, así como los empleados de la Corte Internacional de Justicia (CIJ) y de la Organización Meteorológica Mundial (OMM)
Página web: https://www.un.org/ombudsman/es
Teléfono: +1 917 367 5731
Correo electrónico: unoms@un.org
Datos de contacto de las delegaciones regionales: https://www.un.org/ombudsman/es/contact-us
Speak Up Helpline de la Secretaría de las Naciones Unidas es un recurso disponible las 24 horas del día para que el personal de la Secretaría de las Naciones Unidas consulte confidencialmente a una persona imparcial y formada que puede proporcionar información sobre mecanismos de protección, apoyo y denuncia relacionados con el acoso sexual en el lugar de trabajo. Speak Up Helpline está disponible por correo electrónico y teléfono.
Apoyo prestado: Información sobre las políticas existentes y los mecanismos disponibles en la Secretaría de las Naciones Unidas para hacer frente al acoso sexual en el lugar de trabajo.
Quién puede acceder: personal de la Secretaría General de la ONU
Dirección de correo electrónico: speakup@un.org
Teléfono: +1 (917) 367 8910
Para más información, visite: https://iseek.un.org/sexualharassment
Servicios de bienestar mental prestados por la Oficina de los Consejeros del Personal:
- Primeros auxilios psicológicos confidenciales para el personal y las familias que necesiten apoyo psicológico o emocional inmediato.
- Sesiones confidenciales de asesoramiento individual y en grupo, de corta duración, impartidas por profesionales de la salud mental altamente cualificados.
- Consultas confidenciales a los directivos sobre cuestiones relacionadas con el bienestar del personal
- Programas de formación para ayudar al personal a desarrollar su resiliencia emocional y hacer frente a los factores de estrés personales
- Enfoque confidencial, solidario y atento para que el personal se sienta cómodo a la hora de buscar ayuda. Al ponerse en contacto con la oficina, no es necesario explicar el problema: se recomienda pedir simplemente una cita con un consejero o consejera. Consulte la información de iSeek en su lugar de destino, o infórmese en el servicio médico, sobre la ubicación de la oficina y los detalles para ponerse en contacto con el Consejero del Personal que presta servicio en su lugar de destino.
Apoyo prestado: bienestar mental
Quién puede acceder: personal de la Secretaría de las Naciones Unidas
Página web: https://hr.un.org/page/mental-wellbeing-psychosocial-support
Correo electrónico: scolearn@un.org
Teléfono: +1 212 963 7044
Dirección: Edificio de la Secretaría, 5.ª planta, junto al ascensor (sala 505)
Como parte del Departamento de Seguridad de las Naciones Unidas (UNDSS), el personal de la Dependencia de Gestión del Estrés por Incidente Crítico (CISMU) es el principal responsable de la gestión del estrés, el fomento de la resiliencia y la gestión del estrés por incidente crítico. Tienen responsabilidades específicas en materia de preparación para emergencias, respuesta a emergencias y gestión de incidentes con rehenes. Además, promueven y abordan las cuestiones relacionadas con el bienestar psicosocial del personal en coordinación con la División de Servicios Médicos, los oficiales de recursos humanos, los consejeros de las Naciones Unidas de otros organismos, fondos y programas de las Naciones Unidas, y los equipos directivos superiores y personal directivo de todo el sistema de las Naciones Unidas. Supervisan técnicamente a 85 asesores sobre el terreno y forman y coordinan a más de 300 profesionales externos de la salud mental.
Apoyo prestado: bienestar mental
Quién puede acceder: personal de todo el sistema de las Naciones Unidas, independientemente del tipo de contrato
Correo electrónico: undsscismu@un.org (consulte la información de iSeek en su lugar de destino, o infórmese con los Asesores sobre Gestión de Estrés de CISMU sobre la ubicación de la oficina y los detalles para ponerse en contacto con el Consejero del Personal/Asesor sobre Gestión de Estrés que presta servicio en su lugar de destino)
La misión del UNDSS es facilitar las operaciones del sistema de las Naciones Unidas mediante soluciones y liderazgo fiables en materia de seguridad y protección. El UNDSS proporciona asesoramiento crítico y una rápida capacidad de toma de decisiones al Sistema de Gestión de la Seguridad de las Naciones Unidas (UNSMS) sobre política de seguridad y cuestiones operativas a los miembros del UNSMS, a la alta dirección y al personal de las Naciones Unidas, incluso a través del liderazgo del Grupo de Operaciones en Situaciones de Crisis, o del Grupo Ejecutivo sobre Seguridad. El UNDSS facilita las actividades de las Naciones Unidas mediante una serie de servicios de seguridad basados en los riesgos y orientados a la búsqueda de soluciones como, por ejemplo: protección personal, seguridad física, análisis de amenazas y riesgos, formación, seguridad aérea y vial, asesoramiento en situaciones de estrés, respuestas a crisis y enlace con el gobierno anfitrión y los socios, incluidas las organizaciones no gubernamentales nacionales e internacionales.
Apoyo prestado: asesoramiento en materia de seguridad
Quién puede acceder: personal de las Naciones Unidas y todo el personal del Sistema de Gestión de la Seguridad de las Naciones Unidas
Sitio web: https://www.un.org/en/safety-and-security (póngase en contacto con su lugar de destino para obtener información actualizada sobre contactos de seguridad)
Los puntos focales de conducta y disciplina ayudan a la persona responsable de cada entidad de la Secretaría a ejercer su función de conducta y disciplina para prevenir conductas indebidas, garantizar una respuesta adecuada cuando se denuncian posibles conductas indebidas y proporcionar medidas correctoras para determinadas formas de conducta indebida. El personal puede ponerse en contacto con el punto focal de conducta y disciplina de su entidad para obtener información adicional sobre las normas de conducta de la ONU.
El Servicio de Conducta y Disciplina (CDS) de la División de Derecho Administrativo (ALD) de la Oficina de Recursos Humanos (OHR) apoya y forma a los puntos focales de conducta y disciplina. Póngase en contacto con su oficina o departamento para conocer sus puntos focales de conducta y disciplina.
Apoyo prestado: asesoramiento sobre cuestiones de conducta y disciplina
Quién puede acceder: personal de la Secretaría de las Naciones Unidas en sus respectivas oficinas o departamentos
Los Equipos de Conducta y Disciplina (ECD) tienen su base en muchas misiones de mantenimiento de la paz y misiones políticas especiales de todo el mundo. Algunas misiones sobre el terreno cuentan con un punto focal de conducta y disciplina. Los ECD y los puntos focales en las misiones sobre el terreno asesoran a los jefes o jefas de la misión sobre cuestiones de conducta y disciplina que afectan a todas las categorías de personal y abordan todas las formas de conducta indebida del personal de las Naciones Unidas en las misiones sobre el terreno, incluidos los actos de explotación y abuso sexuales.
Los ECD imparten formación al personal de mantenimiento de la paz sobre las normas y la conducta de las Naciones Unidas, y elaboran y aplican estrategias destinadas a disuadir de las infracciones de las leyes locales y de las normas y reglamentos de la ONU. Los ECD también son responsables de desarrollar y ejecutar actividades de divulgación y concienciación para la población del país anfitrión.
Los ECD reciben y evalúan las denuncias de conducta indebida y, si el Jefe o Jefa de Misión determina que está justificada una investigación, las remiten a las autoridades de investigación competentes. Los ECD también registran, controlan y hacen un seguimiento de todos los casos de conducta indebida relacionados con su misión. Además, los ECD coordinan la asistencia a las víctimas de explotación y abusos sexuales, junto con otros socios de la ONU en la misión, así como con socios de la sociedad civil.
Apoyo prestado: asesoramiento sobre normas y conducta de las Naciones Unidas
Quién puede acceder: personal de las misiones de la ONU sobre el terreno
Página web: https://conduct.unmissions.org/
Guiados por los términos de referencia (ST/SGB/2008/12), los puntos focales de género proporcionan un apoyo crítico a sus responsables de departamento mediante:
- la promoción de una mayor concienciación sobre las cuestiones de género y un entorno de trabajo sensible a las cuestiones de género en el departamento/oficina/misión;
- la supervisión de los avances hacia la consecución de los objetivos de género;
- la contribución al desarrollo y la consecución de objetivos en materia de género y realización de labores de defensa; y
- el asesoramiento y apoyo a iniciativas de formación sobre sensibilidad en materia de género, conciliación de la vida laboral y familiar, y estrategias de trayectoria profesional, con el fin de fomentar una mayor participación de las mujeres en los programas de formación.
Póngase en contacto con su oficina o departamento para conocer su punto focal de género.
Apoyo prestado: asesoramiento sobre cómo promover las cuestiones de género, según los planes de aplicación específicos de cada entidad, para responder a la aplicación de la Estrategia del Secretario General sobre la paridad de género en todo el sistema.
Quién puede acceder: personal de su oficina o departamento correspondiente
Con sede en ONU-Mujeres, el punto focal para la mujer en el sistema de las Naciones Unidas tiene el mandato de supervisar e informar sobre la situación de la mujer en el sistema de las Naciones Unidas, actuando como principal defensor de la supervisión y mejora de la situación de la mujer en todo el sistema y ayudando al Secretario General de las Naciones Unidas a alcanzar el objetivo de equilibrio de género del 50:50 en todos los niveles del sistema de las Naciones Unidas, según establece la Asamblea General. Las principales funciones del punto focal para la mujer en el sistema de las Naciones Unidas son:
- dirigir, coordinar y apoyar la red de puntos focales de género en todo el sistema de las Naciones Unidas;
- apoyar a ONU-Mujeres para que informe sobre la situación de la mujer a la Asamblea General de las Naciones Unidas y a la Comisión de la situación jurídica y social de la mujer, siendo el más reciente el informe del Secretario General sobre el mejoramiento de la situación de la mujer en el sistema de las Naciones Unidas (2021) y la resolución conexa A/RES/76/142;
- consolidar, supervisar y realizar un seguimiento de los avances en materia de paridad de género en todo el sistema a través del Panel para todo el sistema de las Naciones Unidas sobre la paridad de género;
- defender y ayudar en la formulación de políticas;
- apoyar la creación de entornos propicios, por ejemplo, compartiendo y mostrando buenas prácticas, especialmente elaborando y promoviendo las directrices sobre un entorno favorable, sus orientaciones complementarias y las directrices sobre un entorno favorable específicas para cada campo;
- facilitar el intercambio de conocimientos y el desarrollo de capacidades a través de la Extranet dedicada a los puntos focales de género;
- representar a los puntos focales de género de todo el sistema en reuniones de alto nivel, como la Junta de Jefes Ejecutivos del Equipo de Tareas de coordinación para hacer frente al acoso sexual en las organizaciones del sistema de las Naciones Unidas y el Grupo de Trabajo del Secretario General sobre medidas de emergencia para lograr la paridad de género en las operaciones de paz; y
proporcionar orientación y defensa.
Apoyo prestado: asesoramiento sobre la situación de la mujer en las Naciones Unidas y la forma de promover las cuestiones de género, especialmente en relación con la aplicación de la Estrategia del Secretario General sobre la paridad de género en todo el sistema
Quién puede acceder: puntos focales de género de todo el sistema de las Naciones Unidas y personal de la ONU
Correo electrónico: focalpoint.forwomen@unwomen.org
La Defensoría de los Derechos de las Víctimas trata de situar los derechos y la dignidad de las víctimas de explotación y abusos sexuales cometidos por personal de las Naciones Unidas y personal asociado en el primer plano de los esfuerzos de prevención y respuesta de las Naciones Unidas. Trabajamos con todas las entidades del sistema de las Naciones Unidas para que las víctimas reciban la asistencia y el apoyo que necesitan. También trabajamos en colaboración con los Estados miembros y la sociedad civil, incluidas las instituciones nacionales de derechos humanos, para crear redes de apoyo y ayudar a garantizar el pleno efecto de las leyes locales, incluidos los recursos para las víctimas.
En su calidad de Defensora de los Derechos de las Víctimas de las Naciones Unidas, la Subsecretaria General, Jane Connors, tiene el mandato a nivel de todo el sistema de apoyar una respuesta integrada y estratégica de asistencia a las víctimas, en coordinación con los actores del sistema de las Naciones Unidas responsables de la asistencia a las víctimas. La función de la Defensora de los Derechos de las Víctimas es situar los derechos y la dignidad de las víctimas, sus experiencias y sus necesidades en el primer plano de la lucha de las Naciones Unidas contra la explotación y los abusos sexuales. Las víctimas de estas injusticias suelen sufrir graves traumas. El objetivo de la Defensora de los Derechos de las Víctimas es garantizar que esto se reconozca y que se preste apoyo y asistencia en función de las necesidades individuales de cada víctima, así como dar más voz de las víctimas, que a menudo son olvidadas.
Apoyo prestado: apoyo a las víctimas y supervivientes de acoso sexual
Quién puede acceder: todo el personal de las Naciones Unidas
Página web: https://www.un.org/preventing-sexual-exploitation-and-abuse/es/content/defensoría-de-los-derechos-de-las-víctimas
Dirección de correo electrónico: ovra@un.org
Teléfono: +1 917 969 8060
La OALP proporciona asesoramiento jurídico y representación letrada a los funcionarios (y exfuncionarios o personas a cargo afectadas) de las Naciones Unidas y de muchos de los Fondos y Programas del régimen común de las Naciones Unidas. Los funcionarios que deseen impugnar una decisión administrativa adversa que afecte a sus condiciones de empleo, o que sean objeto de medidas disciplinarias y necesiten representación letrada, pueden solicitar ayuda al equipo de experimentados oficiales jurídicos de la OALP. La OALP también puede ayudar en la resolución informal de conflictos y asesorar a los funcionarios sobre las distintas opciones jurídicas disponibles.
Los miembros del personal que necesiten ayuda o asesoramiento deben enviar un formulario en línea a través del portal de gestión de casos OSLAW de la OALP y crear una cuenta para enviar la solicitud en: https://oslaw.un.org. La OALP es una oficina totalmente independiente, y sus oficiales jurídicos están sujetos a las normas éticas y de conducta profesional que se aplican en las respectivas jurisdicciones nacionales en las que están admitidos a ejercer la abogacía. Como tales, todos los casos se tratan con la más estricta confidencialidad y están sujetos a los principios de la relación abogado-cliente.
Apoyo prestado: asesoramiento jurídico sobre los derechos y obligaciones de los funcionarios, resolución informal de litigios y representación para recurrir decisiones administrativas adversas o defender medidas disciplinarias.
Quién puede acceder: funcionarios de las Naciones Unidas, exfuncionarios y personas a cargo afectadas, así como estas mismas personas de muchos de los Fondos y Programas del régimen común de las Naciones Unidas (para obtener una lista completa de a quién puede ayudar la OALP, visite el sitio web de OALP).
Sitio web: https://www.un.org/es/internaljustice/ (aquí también puede encontrar orientación general para solicitantes autorrepresentados y el sistema formal de justicia)
Correo electrónico: osla@un.org
Teléfono: +1 212-963-3957
Dirección: 2 United Nations Plaza, Room DC2-0650, Nueva York, NY 10017, EE. UU.
El Sindicato del Personal de las Naciones Unidas (UNSU) es el sindicato que representa al personal de la Secretaría de Nueva York, al personal contratado localmente sobre el terreno y a los miembros del personal de los Centros de Información de las Naciones Unidas. Todos los miembros del personal son miembros automáticamente.
El Sindicato del Personal del Cuadro del Servicio Móvil de las Naciones Unidas (UNFSU) defiende los derechos y apoya el bienestar del personal de las Naciones Unidas contratado internacionalmente, que está destinado y trabaja en las entidades de las Naciones Unidas sobre el terreno. Estas entidades incluyen las operaciones de mantenimiento de la paz de la ONU, las misiones políticas especiales y el personal del UNDSS en las entidades sobre el terreno. El personal contratado internacionalmente en estas operaciones sobre el terreno es automáticamente miembro del UNFSU, salvo que se desee lo contrario.
Apoyo prestado: apoyo en diversas cuestiones laborales o señalización de recursos
Quién puede acceder: por lo general, los miembros del personal
Sitio web del UNSU: https://u-seek.org/
Sitio web del UNFSU: https://www.unfsu.org
El Consejo de Coordinación del Personal de ONUG es el sindicato de todo el personal de la Oficina de las Naciones Unidas en Ginebra (ONUG), que incluye a la UNCTAD, la OCHA, la CEPE, el ACNUDH, el UNRISD y otros funcionarios de la Secretaría de las Naciones Unidas en Ginebra. https://staffcoordinatingcouncil.org/
El Sindicato del Personal de las Naciones Unidas de Viena protege los derechos y el bienestar de todo el personal de las Naciones Unidas en Viena y sus oficinas exteriores asociadas. http://staffunion.unov.org/ La Asociación del Personal del PNUD/UNFPA/ONU-MUJERES/UNOPS representa al personal del PNUD, el UNFPA, ONU-MUJERES y UNOPS. https://www.staffcouncil.org/
El Sindicato del Personal de la CEPA es el sindicato que representa al personal de la Comisión Económica para África de las Naciones Unidas (CEPA). https://www.uneca.org/staff-union
La Asociación del Personal de la CESPAP representa al personal de la Comisión Económica y Social de las Naciones Unidas para Asia y el Pacífico (CESPAP) https://www.facebook.com/ESCAPStaffAssociation/
Los distintos sindicatos relacionados con la ONU también están organizados en federaciones:
UNISERV: https://uniserv-federation.com/
FICSA: https://uniserv-federation.com/
CCISUA: https://www.ccisua.org
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Mecanismos de apoyo - Agencias, fondos y programas de las Naciones Unidas
La División de Investigaciones de la OSSI investiga las denuncias de faltas de conducta que afectan a personal y entidades de la Secretaría de las Naciones Unidas, incluidas las misiones sobre el terreno. La OSSI investiga una amplia variedad de casos, entre ellos los de mala gestión, fraude y corrupción, acoso sexual y explotación y abusos sexuales. La mejor manera de denunciar irregularidades es a través del portal web de denuncia de irregularidades
Apoyo prestado: investigación formal de las denuncias de conducta indebida
Quién puede acceder: la OSSI investiga las denuncias de faltas de conducta que afectan a personal y entidades de la Secretaría de las Naciones Unidas, incluidas las misiones sobre el terreno. Cualquier persona, independientemente de su contrato y afiliación a la ONU, puede denunciar una conducta indebida de un miembro del personal.
Página web: https://oios.un.org/es/node/1851
Línea de atención telefónica: + 1 212 963 1111 (servicio telefónico de mensajes disponible durante 24 horas para denunciar irregularidades)
Correo ordinario: Director, División de Investigaciones, Oficina de Servicios de Supervisión Interna, 1 United Nations Plaza, 9th Floor, Nueva York, NY 10017, EE. UU.
La Oficina del Ómbudsman de los Organismos, Fondos y Programas de las Naciones Unidas ofrece servicios confidenciales, imparciales e informales de resolución de conflictos a todos los titulares de contratos del PNUD, UNFPA, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres. Estos servicios incluyen la escucha, el asesoramiento sobre conflictos, la identificación y evaluación de opciones, la facilitación del diálogo, la diplomacia itinerante y la mediación. La oficina también informa al personal sobre los procedimientos previstos en el proceso formal de reclamación y efectúa las remisiones oportunas en caso necesario. El personal puede ponerse en contacto con el equipo de la Oficina del Ómbudsman en relación con una amplia variedad de cuestiones laborales, como disputas interpersonales, cuestiones relacionadas con el trabajo y la carrera profesional, acoso y abuso de autoridad.
Apoyo prestado: resolución informal
Quién puede acceder: personal de las Naciones Unidas del PNUD, UNFPA, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres
Página web: https://fpombudsman.org/es/
Correo electrónico: ombudsmediation@fpombudsman.org
Teléfono: +1 646 781 4083
Dirección: 304 East 45th Street, 6th Floor, Room FF-671 Nueva York, NY 10017, EE. UU.
El Ómbudsman de ACNUR es uno de los tres pilares de la Oficina del Ómbudsman y Servicios de Mediación de las Naciones Unidas, creada por la Asamblea General de las Naciones Unidas como componente oficioso del sistema de administración de justicia de las Naciones Unidas, con el mandato de poner a disposición servicios confidenciales de personas imparciales e independientes para tratar cuestiones relacionadas con el trabajo del personal. Existente desde 1993 como mediador, el Ómbudsman del ACNUR es también «el mecanismo informal designado de resolución de conflictos dentro de ACNUR» en virtud de la política de 2014 de ACNUR sobre discriminación, acoso, acoso sexual y abuso de autoridad. Los servicios del Ómbudsman abarcan desde la mediación, la diplomacia itinerante, la derivación dentro del sistema, el asesoramiento y la orientación en conflictos hasta una amplia variedad de intervenciones en equipo y el desarrollo de capacidades, con el objetivo de prevenir, mitigar y dar respuesta a las quejas y conflictos en el lugar de trabajo.
Apoyo prestado: resolución informal
Quién puede acceder: personal del ACNUR
Correo electrónico: ombuds@unhcr.org
Teléfono: +41 22 739 7770
Como parte del Departamento de Seguridad de las Naciones Unidas (UNDSS), el personal de la Dependencia de Gestión del Estrés por Incidente Crítico (CISMU) es el principal responsable de la gestión del estrés, el fomento de la resiliencia y la gestión del estrés por incidente crítico. Tienen responsabilidades específicas en materia de preparación para emergencias, respuesta a emergencias y gestión de incidentes con rehenes. Además, promueven y abordan las cuestiones relacionadas con el bienestar psicosocial del personal en coordinación con la División de Servicios Médicos, los oficiales de recursos humanos, los consejeros de las Naciones Unidas de otros organismos, fondos y programas de las Naciones Unidas, y los equipos directivos superiores y personal directivo de todo el sistema de las Naciones Unidas. Supervisan técnicamente a 85 asesores sobre el terreno y forman y coordinan a más de 300 profesionales externos de la salud mental.
Apoyo prestado: bienestar mental
Quién puede acceder: personal de todo el sistema de las Naciones Unidas, independientemente del tipo de contacto
Correo electrónico: undsscismu@un.org (consulte la información de iSeek en su lugar de destino, o infórmese con los Asesores sobre Gestión de Estrés de CISMU sobre la ubicación de la oficina y los detalles para ponerse en contacto con el Consejero del Personal/Asesor sobre Gestión de Estrés que presta servicio en su lugar de destino)
La misión del UNDSS es facilitar las operaciones del sistema de las Naciones Unidas mediante soluciones y liderazgo fiables en materia de seguridad y protección. El UNDSS proporciona asesoramiento crítico y una rápida capacidad de toma de decisiones al Sistema de Gestión de la Seguridad de las Naciones Unidas (UNSMS) sobre política de seguridad y cuestiones operativas a los miembros del UNSMS, a la alta dirección y al personal de las Naciones Unidas, incluso a través del liderazgo del Grupo de Operaciones en Situaciones de Crisis, o del Grupo Ejecutivo sobre Seguridad. El UNDSS facilita las actividades de las Naciones Unidas mediante una serie de servicios de seguridad basados en los riesgos y orientados a la búsqueda de soluciones como, por ejemplo: protección personal, seguridad física, análisis de amenazas y riesgos, formación, seguridad aérea y vial, asesoramiento en situaciones de estrés, respuestas a crisis y enlace con el gobierno anfitrión y los socios, incluidas las organizaciones no gubernamentales nacionales e internacionales.
Apoyo prestado: asesoramiento en materia de seguridad
Quién puede acceder: personal de las Naciones Unidas y todo el personal del Sistema de Gestión de la Seguridad de las Naciones Unidas
Sitio web: https://www.un.org/en/safety-and-security (póngase en contacto con su lugar de destino para obtener información actualizada sobre contactos de seguridad)
Guiados por los términos de referencia (ST/SGB/2008/12), los puntos focales de género proporcionan un apoyo crítico a sus responsables de departamento mediante:
- la promoción de una mayor concienciación sobre las cuestiones de género y un entorno de trabajo sensible a las cuestiones de género en el departamento/oficina/misión;
- la supervisión de los avances hacia la consecución de los objetivos de género;
- la contribución al desarrollo y la consecución de objetivos en materia de género y realización de labores de defensa; y
- el asesoramiento y apoyo a iniciativas de formación sobre sensibilidad en materia de género, conciliación de la vida laboral y familiar, y estrategias de trayectoria profesional, con el fin de fomentar una mayor participación de las mujeres en los programas de formación.
Póngase en contacto con su oficina o departamento para conocer su punto focal de género.
Apoyo prestado: asesoramiento sobre cómo promover las cuestiones de género, según los planes de aplicación específicos de cada entidad, para responder a la aplicación de la Estrategia del Secretario General sobre la paridad de género en todo el sistema.
Quién puede acceder: personal de su oficina o departamento correspondiente
Con sede en ONU-Mujeres, el punto focal para la mujer en el sistema de las Naciones Unidas tiene el mandato de supervisar e informar sobre la situación de la mujer en el sistema de las Naciones Unidas, actuando como principal defensor de la supervisión y mejora de la situación de la mujer en todo el sistema y ayudando al Secretario General de las Naciones Unidas a alcanzar el objetivo de equilibrio de género del 50:50 en todos los niveles del sistema de las Naciones Unidas, según establece la Asamblea General. Las principales funciones del punto focal para la mujer en el sistema de las Naciones Unidas son:
- dirigir, coordinar y apoyar la red de puntos focales de género en todo el sistema de las Naciones Unidas;
- apoyar a ONU-Mujeres para que informe sobre la situación de la mujer a la Asamblea General de las Naciones Unidas y a la Comisión de la situación jurídica y social de la mujer, siendo el más reciente el informe del Secretario General sobre el mejoramiento de la situación de la mujer en el sistema de las Naciones Unidas (2021) y la resolución conexa A/RES/76/142;
- consolidar, supervisar y realizar un seguimiento de los avances en materia de paridad de género en todo el sistema a través del Panel para todo el sistema de las Naciones Unidas sobre la paridad de género;
- defender y ayudar en la formulación de políticas;
- apoyar la creación de entornos propicios, por ejemplo, compartiendo y mostrando buenas prácticas, especialmente elaborando y promoviendo las directrices sobre un entorno favorable, sus orientaciones complementarias y las directrices sobre un entorno favorable específicas para cada campo;
- facilitar el intercambio de conocimientos y el desarrollo de capacidades a través de la Extranet dedicada a los puntos focales de género;
- representar a los puntos focales de género de todo el sistema en reuniones de alto nivel, como la Junta de Jefes Ejecutivos del Equipo de Tareas de coordinación para hacer frente al acoso sexual en las organizaciones del sistema de las Naciones Unidas y el Grupo de Trabajo del Secretario General sobre medidas de emergencia para lograr la paridad de género en las operaciones de paz; y
- proporcionar orientación y defensa.
Apoyo prestado: asesoramiento sobre la situación de la mujer en las Naciones Unidas y la forma de promover las cuestiones de género, especialmente en relación con la aplicación de la Estrategia del Secretario General sobre la paridad de género en todo el sistema
Quién puede acceder: puntos focales de género de todo el sistema de las Naciones Unidas y personal de la ONU
Correo electrónico: focalpoint.forwomen@unwomen.org
La Defensoría de los Derechos de las Víctimas trata de situar los derechos y la dignidad de las víctimas de explotación y abusos sexuales cometidos por personal de las Naciones Unidas y personal asociado en el primer plano de los esfuerzos de prevención y respuesta de las Naciones Unidas. Trabajamos con todas las entidades del sistema de las Naciones Unidas para que las víctimas reciban la asistencia y el apoyo que necesitan. También trabajamos en colaboración con los Estados miembros y la sociedad civil, incluidas las instituciones nacionales de derechos humanos, para crear redes de apoyo y ayudar a garantizar el pleno efecto de las leyes locales, incluidos los recursos para las víctimas.
En su calidad de Defensora de los Derechos de las Víctimas de las Naciones Unidas, la Subsecretaria General, Jane Connors, tiene el mandato a nivel de todo el sistema de apoyar una respuesta integrada y estratégica de asistencia a las víctimas, en coordinación con los actores del sistema de las Naciones Unidas responsables de la asistencia a las víctimas. La función de la Defensora de los Derechos de las Víctimas es situar los derechos y la dignidad de las víctimas, sus experiencias y sus necesidades en el primer plano de la lucha de las Naciones Unidas contra la explotación y los abusos sexuales. Las víctimas de estas injusticias suelen sufrir graves traumas. El objetivo de la Defensora de los Derechos de las Víctimas es garantizar que esto se reconozca y que se preste apoyo y asistencia en función de las necesidades individuales de cada víctima, así como dar más voz de las víctimas, que a menudo son olvidadas.
Apoyo prestado: apoyo a las víctimas y supervivientes de acoso sexual
Quién puede acceder: todo el personal de las Naciones Unidas
Página web: https://www.un.org/preventing-sexual-exploitation-and-abuse/es/content/defensoría-de-los-derechos-de-las-víctimas
Dirección de correo electrónico: ovra@un.org
Teléfono: +1 917 969 8060
La OALP proporciona asesoramiento jurídico y representación letrada a los funcionarios (y exfuncionarios o personas a cargo afectadas) de las Naciones Unidas y de muchos de los Fondos y Programas del régimen común de las Naciones Unidas. Los funcionarios que deseen impugnar una decisión administrativa adversa que afecte a sus condiciones de empleo, o que sean objeto de medidas disciplinarias y necesiten representación letrada, pueden solicitar ayuda al equipo de experimentados oficiales jurídicos de la OALP. La OALP también puede ayudar en la resolución informal de conflictos y asesorar a los funcionarios sobre las distintas opciones jurídicas disponibles.
Los miembros del personal que necesiten ayuda o asesoramiento deben enviar un formulario en línea a través del portal de gestión de casos OSLAW de la OALP y crear una cuenta para enviar la solicitud en: https://oslaw.un.org. La OALP es una oficina totalmente independiente, y sus oficiales jurídicos están sujetos a las normas éticas y de conducta profesional que se aplican en las respectivas jurisdicciones nacionales en las que están admitidos a ejercer la abogacía. Como tales, todos los casos se tratan con la más estricta confidencialidad y están sujetos a los principios de la relación abogado-cliente.
Apoyo prestado: asesoramiento jurídico sobre los derechos y obligaciones de los funcionarios, resolución informal de litigios y representación para recurrir decisiones administrativas adversas o defender medidas disciplinarias.
Quién puede acceder: funcionarios de las Naciones Unidas, exfuncionarios y personas a cargo afectadas, así como estas mismas personas de muchos de los Fondos y Programas del régimen común de las Naciones Unidas (para obtener una lista completa de a quién puede ayudar la OALP, visite el sitio web de OALP).
Sitio web: https://www.un.org/es/internaljustice/ (aquí también puede encontrar orientación general para solicitantes autorrepresentados y el sistema formal de justicia)
Correo electrónico: osla@un.org
Teléfono: +1 212-963-3957
Dirección: 2 United Nations Plaza, Room DC2-0650, Nueva York, NY 10017, EE. UU.
El Sindicato del Personal de las Naciones Unidas (UNSU) es el sindicato que representa al personal de la Secretaría de Nueva York, al personal contratado localmente sobre el terreno y a los miembros del personal de los Centros de Información de las Naciones Unidas. Todos los miembros del personal son miembros automáticamente.
El Sindicato del Personal del Cuadro del Servicio Móvil de las Naciones Unidas (UNFSU) defiende los derechos y apoya el bienestar del personal de las Naciones Unidas contratado internacionalmente, que está destinado y trabaja en las entidades de las Naciones Unidas sobre el terreno. Estas entidades incluyen las operaciones de mantenimiento de la paz de la ONU, las misiones políticas especiales y el personal del UNDSS en las entidades sobre el terreno. El personal contratado internacionalmente en estas operaciones sobre el terreno es automáticamente miembro del UNFSU, salvo que se desee lo contrario.
Apoyo prestado: apoyo en diversas cuestiones laborales o señalización de recursos
Quién puede acceder: por lo general, los miembros del personal
Sitio web del UNSU: https://u-seek.org/
Sitio web del UNFSU: https://www.unfsu.org
El Consejo de Coordinación del Personal de ONUG es el sindicato de todo el personal de la Oficina de las Naciones Unidas en Ginebra (ONUG), que incluye a la UNCTAD, la OCHA, la CEPE, el ACNUDH, el UNRISD y otros funcionarios de la Secretaría de las Naciones Unidas en Ginebra. https://staffcoordinatingcouncil.org/
El Sindicato del Personal de las Naciones Unidas de Viena protege los derechos y el bienestar de todo el personal de las Naciones Unidas en Viena y sus oficinas exteriores asociadas. http://staffunion.unov.org/ La Asociación del Personal del PNUD/UNFPA/ONU-MUJERES/UNOPS representa al personal del PNUD, el UNFPA, ONU-MUJERES y UNOPS. https://www.staffcouncil.org/
El Sindicato del Personal de la CEPA es el sindicato que representa al personal de la Comisión Económica para África de las Naciones Unidas (CEPA). https://www.uneca.org/staff-union
La Asociación del Personal de la CESPAP representa al personal de la Comisión Económica y Social de las Naciones Unidas para Asia y el Pacífico (CESPAP) https://www.facebook.com/ESCAPStaffAssociation/
Los distintos sindicatos relacionados con la ONU también están organizados en federaciones:
- UNISERV: https://uniserv-federation.com/
- FICSA: https://uniserv-federation.com/
- CCISUA: https://www.ccisua.org
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Apoyo adicional
El Programa de las Naciones Unidas sobre Discapacidad/Secretaría de la Conferencia de los Estados Partes en la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (SCRPD) forma parte de la División de Desarrollo Social Inclusivo.
Apoyo prestado: información de apoyo al personal y personas dependientes con discapacidad.
Quién puede acceder: todo el personal del sistema de las Naciones Unidas.
Página web: https://www.un.org/development/desa/disabilities/
Correo electrónico: enable@un.org
Dirección: Secretaría de las Naciones Unidas (29th Floor), 405 E 42nd Street, Nueva York, NY 10017, EE. UU.
Organismo para la igualdad y la no discriminación del personal LGBTQI+ en el sistema de las Naciones Unidas y sus operaciones de mantenimiento de la paz.
Apoyo prestado: información de apoyo al personal LGBTQI+.
Quién puede acceder: todo el personal del sistema de las Naciones Unidas.
Página web: https://www.unglobe.org/
Correo electrónico: ohrm_globe@un.org (la lista de coordinadores de agencias y lugares de destino puede consultarse aquí).